GRUPO DÖKKA

Cumplimiento

Grupo Dökka

Nuestras políticas

Ética y cumplimiento

Propuesta de valor – Compromiso

En Grupo Dokka nos comprometemos a actuar siempre con los más altos estándares éticos y cumplir plenamente las leyes, normas y reglamentos aplicables a nuestros negocios en cada uno de los países donde operamos.

Trabajamos todos los días por ser líderes y referentes en la industria de la salud, y sabemos que ser un líder conlleva responsabilidades, por ello asumimos el compromiso de hacer siempre lo correcto. Para nosotros, el cumplimiento es responsabilidad de todos y cada uno de nuestros colaboradores, los orientamos y guiamos en cómo alcanzarlo y hemos realizado un llamado a todos para que sean protagonistas de nuestra cultura de cumplimiento.

Pilares estratégicos:

Tenemos un programa de cumplimiento que es un elemento vivo, que trasciende de lo legal y que responde a la visión y necesidades de la empresa, así como a los cambios normativos. Actualmente está conformado por 7 pilares.

1. Anticorrupción: Tenemos cero tolerancia hacia los actos de soborno y corrupción.

Como ciudadano corporativo responsable, Grupo Dokka tiene cero tolerancia con los actos de corrupción por ello, comprometidos con la lucha contra la corrupción y el soborno se establecieron medidas de control adecuadas para evitar estos acto en los negocios de la empresa.

Nuestro capítulo de anticorrupción regula las áreas riesgos como los regalos, invitaciones, las donaciones, los conflictos de interés, el relacionamiento con funcionarios públicos, la contratación de terceros intermediarios, la participación en licitaciones, entre otros temas de importancia.

 2. Libre competencia:

Creemos en la competencia libre y justa, la cual brinda la oportunidad de ofrecer al mercado productos de calidad y en condiciones favorables para el consumidor final.

Desde el capítulo de libre competencia, aseguramos que nuestras prácticas comerciales cumplan con las regulaciones de esta materia y sean justas, equitativas y transparentes.

Contamos con una serie de documentos entre ellos un marco de referencia, políticas y guías comerciales sobre diferentes temas relaciones con la libre competencia que ayudan a nuestros colaboradores a cumplir todos los días estas normas.

 3. Protección de datos personales: Protegemos a los datos personales de nuestros clientes y colaboradores.

Los datos personales han cobrado en los últimos años mucha relevancia para los negocios. Conscientes de su valor, pero también de la responsabilidad de quien los trata, implementamos protocolos y políticas para garantizar su seguridad y uso correcto. Nuestros colaboradores, así como nuestros clientes pueden estar tranquilos que almacenamos y tratamos sus datos personales de manera segura, cumplimiento con la normativa aplicable.

 4. Protección al consumidor & comercio electrónico: Valoramos a nuestros clientes y buscamos obtener su confianza a través del respeto de sus derechos.

En Grupo Dokka valoramos y respetamos la confianza de nuestros clientes y trabajamos arduamente para que cada uno de los medios por los cuales ofrecemos soluciones de salud cumplan con todas las obligaciones legales.

Para ello, con el capítulo de protección al consumidor y comercio electrónico desarrollamos una política que aborda de manera clara los derechos de los consumidores y nuestras obligaciones como empresa. Regulamos temas como publicidad, promociones, sorteos, reclamos, devoluciones, así como estructura de nuestros e-commerce.

Supervisamos y trabajamos para que nuestras plataformas sean un medio idóneo para nuestros clientes, procurando el bienestar de estos.

 5. Manejo de registros: Protegemos la información que es importante para nosotros y nuestras partes interesadas

 Dentro del programa de cumplimiento se incluyó el manejo adecuado de nuestros registros. Con esto, se implementaron políticas y procesos para es asegurar el manejo y la gestión de Registros de cada una de las unidades de negocios. Con esto, nos aseguramos de retener y proteger la información de la compañía, tener un acceso ágil y preservar y proteger la confidencialidad de nuestros registros, mediante la correcta gestión de archivos, incluida su correcta destrucción.

 6. Buenas prácticas de almacenamiento y distribución: Trabajamos con calidad para llevar salud a todos.

Las buenas prácticas de almacenamiento y distribución son intrínsecas de nuestra empresa; para nosotros el correcto funcionamiento de nuestros centros de distribución depende totalmente del cumplimiento de estas normas que garantizan la calidad y seguridad de los productos que distribuimos.

Sabemos que más allá de distribuidor productos, llevamos soluciones de salud y bienestar, por ello, contamos con una política de calidad, y una serie de documentos, protocolos, instructivos sobre diferentes áreas como estado de las instalaciones, permisos, condiciones de almacenamiento, control de plagas, disposición de residuos, etiquetado, entre otras más, que nos asegurar un adecuado cumplimiento de las normas de buenas prácticas de almacenamiento y distribución.

 7. Prácticas laborales: El bienestar de nuestros colaboradores es primordial para nosotros.

En Grupo Dokka trabajamos comprometidos con desarrollar todos los días un ambiente laboral sano y seguro, que transmita y genere bienestar en nuestros colaboradores. Para ello, nos aseguramos de respetar los derechos laboradores de todos nuestros colaboradores y gestionar nuestras prácticas laboradores procurando el respeto de la diversidad y la inclusión, la equidad de oportunidades y combatiendo el acoso y la discriminación a través del conocimiento.

El programa de cumplimiento en materia de prácticas laborales desarrolló políticas de no represalias, investigación y atención de casos de acoso, entre otras, pero más allá de eso, trabajando con la visión de prevención, se informa y capacita al personal que son estás conductas, cómo evitarlas y cuando denunciarlas.

 

Cada uno de estos programas cuenta con políticas y procedimientos específicos diseñados cuidadosamente para prevenir incumplimientos y daños que puedan afectar a nuestros colaboradores, socios comerciales, nuestra sociedad y a nuestra empresa en general. Si quiere conocer más sobre estas políticas, puede contactar a nuestro departamento de cumplimiento al correo cumplimiento@cuestamoras.com

Propósito del área/departamento

Grupo Dokka transciende expectativas y parámetros comunes, nuestra visión apunta a la excelencia más allá de lo que se espera de nosotros, por eso, hemos adoptado un programa de cumplimiento que cumple con los más altos estándares internacionales.

Nuestro programa de cumplimiento es consistente con la estrategia de crecimiento de la compañía, fue creado para alcanzar nuestros objetivos asegurando el respeto a la ley y nuestros valores.

Piensa y elige hacer lo correcto, es el lema del departamento de Cumplimiento, que refuerza el llamado y la responsabilidad que tenemos todos en Grupo Dokka de cumplir y llevar a la vida nuestros valores.

Nuestro Código de Conducta es la base de nuestro programa y un elemento de vital importancia para nuestra cultura empresarial. Pueden descargar nuestro código aquí: LINK AL CÓDIGO

Canal de denuncias

Como parte del programa de cumplimiento, contamos con una línea abierta para colaboradores y terceros que tengan a bien reportar preocupaciones, incumplimientos, sospechas y en general situaciones que se alejen nuestra cultura de ética y cumplimiento.

Ponemos a disposición de todos esta línea que es segura, confidencial y que puede utilizarse de manera anónima para que la utilicen cuando sea necesaria, con la plena confianza que todo reporte recibido es atendido e investigado de acuerdo con nuestros procedimientos internos.

Puede acceder a la línea de denuncias de Grupo Dokka, puede utilizar cualquier de los siguientes canales:

Correo electrónico: cumplimiento@cuestamoras.com

Formulario de denuncia anónimo: Formulario de denuncia

Formulario de denuncia Intranet (exclusivo para colaboradores): Formulario Interno

Línea telefónica: (+506)8788-9952

Asuntos Regulatorios

Contamos con más de 18 años de experiencia en el registro de Productos de Interés Sanitario, representando a más de 16 compañías farmacéuticas líderes en innovación de terapias médicas.

Contamos con un equipo experto en diversas áreas regulatorias para brindar un servicio de óptima calidad a nuestros representados.

Hemos logrado la obtención de los registros sanitarios en menores tiempos. Nuestra forma y estructura de trabajo nos ha permitido disminuir gastos adicionales para nuestras representadas.

Aportamos seriedad, confidencialidad y constante retroalimentación del estado de trámites y procesos regulatorios a nuestros laboratorios representados.

Nuestro departamento aporta el conocimiento y experiencia en la gestión de registros sanitarios ante el Ministerio de Salud de Costa Rica y precalificación de medicamentos ante la C.C.S.S. para contribuir con la salud de la población.

Estos son nuestros pilares estratégicos:

  • Amplio conocimiento de las regulaciones y los procesos registrales.
  • Canales abiertos y experiencia de trabajo con la autoridad reguladora de salud.
  • Entendimiento de las necesidades de nuestros clientes y colaboración mutua para definir la estrategia de los distintos procesos regulatorios.
  • Herramientas para llevar un control estricto de los procesos.

Nos encargamos de realizar trámites de registros de productos de interés sanitario vinculados a la importación, registro y comercialización de medicamentos y productos asociados a la salud y el bienestar.

Correo electrónico: regulatorio@cuestamoras.com

Bandera Azul

Grupo Dökka actualmente cuenta con el certificado Bandera Azul Ecológica, en la modalidad cambio climático en sus Oficinas Centrales, Centro de Distribución y las 33 Farmacias Fischel participantes.

El Programa Bandera Azul Ecológica (PBAE) es único, gratuito, voluntario y reconocido a nivel nacional e internacional.

A lo largo de los 24 años de vigencia, se han ido incorporando diversas áreas de acción de la sostenibilidad dentro de los parámetros de medición, así como numerosos grupos de la sociedad, siendo cada vez más inclusivos.

El fundador y creador de este importante programa en Costa Rica, es el Dr. Darner Mora Alvarado, Director del Laboratorio Nacional de Aguas del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA). Desde sus inicios la administración ha sido llevada a cabo por la Comisión Nacional del PBAE (CNPBAE), constituida hoy día por 16 entidades públicas y privadas.

Farmacovigilancia

Debido a la regulación local y los acuerdos de Farmacovigilancia con nuestros laboratorios representados, ponemos a su disposición para la notificación de eventos adversos asociados al uso de medicamentos el siguiente correo electrónico: farmacovigilancia@cuestamoras.com

CONTACTO

¿Cómo podemos ayudarle?

Envíenos su mensaje y pronto nos pondremos en contacto con usted.